Eliminación de datos

1. Escríbanos al correo voltiva.ev120@gmail.com o por WhatsApp al +593 96 717 9236 con el mensaje «Solicitud de eliminación de datos».
2. Indique su nombre completo y el número de teléfono (o el correo, o el usuario de Facebook o Instagram) con el que se comunicó con nosotros. Así podemos ubicar sus datos.
3. Si solo quiere eliminar una parte de sus datos (por ejemplo, su correo), díganos cuál. Si no lo indica, eliminamos todos los que se describen en la sección 3.
4. Para proteger sus datos, podemos pedirle que confirme la solicitud desde el mismo número o correo que usó con nosotros. No le pediremos contraseñas ni códigos de verificación.

Atendemos su solicitud en un plazo máximo de quince (15) días desde que la recibimos, como establece el artículo 15 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Cuando la eliminación esté completa le avisamos por el mismo canal por el que nos escribió.

• Sus datos de contacto: nombre, teléfono o WhatsApp, correo electrónico y ciudad.
• Los datos de su vehículo: marca, modelo y año.
• Las conversaciones y mensajes que tengamos con usted en nuestras cuentas de WhatsApp, Facebook e Instagram.
• Los datos de entrega: dirección y datos de envío.
• Cualquier otra nota o registro de seguimiento comercial asociado a usted. Después de la eliminación no volveremos a contactarle.

Si nos compró un producto, conservamos los datos de la factura (nombre, número de identificación, detalle y valor de la compra) durante el plazo que exige la normativa tributaria ecuatoriana. Esos datos quedan bloqueados: solo los usamos para cumplir obligaciones legales, nunca para enviarle publicidad, y los eliminamos al terminar ese plazo.

Si tiene una garantía vigente o un reclamo en curso, le avisaremos antes de borrar los datos que necesitamos para atenderlo, para que usted decida.

Nuestra aplicación de Meta solo sirve para administrar nuestras propias páginas, publicaciones y anuncios. No ofrece «Iniciar sesión con Facebook», así que no obtenemos datos de su cuenta de Facebook o Instagram a través de ella.

Cuando borramos una conversación, se elimina de nuestras cuentas. La copia que queda en su propia aplicación de WhatsApp, Facebook o Instagram depende de usted. Los comentarios públicos que haya dejado en nuestras publicaciones puede borrarlos usted mismo, o pedirnos que los eliminemos.

Los datos de su cuenta en esas plataformas los gestiona Meta. Para eliminarlos, consulte la Política de privacidad de Meta y la Política de privacidad de WhatsApp.

Si no respondemos dentro del plazo o no está conforme con la respuesta, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales. Encontrará más detalles sobre sus derechos en nuestra Política de privacidad.