Política de privacidad

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Titular: Pedro Enrique Jacome Alvarez, que opera con la marca Voltiva EV.
• RUC: 1205150848001
• Domicilio: Calle Simón Bolívar entre Mariano Cueva y Hermano Miguel, Cuenca, Azuay, Ecuador.
• Correo: voltiva.ev120@gmail.com
• WhatsApp: +593 96 717 9236

Esta política aplica a los datos que tratamos a través de:

• Nuestro sitio web voltiva-ev.com.
• Nuestras páginas de Facebook Voltiva.ec y Voltiva.ev y nuestra cuenta de Instagram @voltiva_ev, incluidos sus mensajes directos y comentarios.
• Nuestra línea de WhatsApp.
• Nuestra aplicación de Meta «voltiva.ec», que usamos únicamente para administrar nuestras propias páginas, publicaciones y anuncios. Esta aplicación no ofrece «Iniciar sesión con Facebook» y no obtiene datos de su cuenta de Facebook o Instagram.

Datos que usted nos da

Cuando nos escribe por WhatsApp, Facebook, Instagram o correo, o cuando nos compra:

• Nombre, teléfono o WhatsApp, correo electrónico y ciudad.
• Marca, modelo y año de su vehículo, para verificar la compatibilidad.
• El contenido de los mensajes que nos envía.
• Datos de compra y entrega: producto adquirido, valor, forma de pago, dirección de entrega y, cuando emitimos factura, su número de cédula o RUC.

No le pedimos datos sensibles, como información de salud, religión o datos biométricos.

Datos al navegar por el sitio web

El sitio no tiene formularios: nunca le pedimos datos a través de la web. Para mostrarle las páginas, nuestro proveedor de alojamiento procesa datos técnicos como su dirección IP, el tipo de navegador y la página solicitada.

Además usamos Google Analytics para medir de forma estadística cómo se usa el sitio: páginas vistas, clics en los botones de WhatsApp y en las fichas en PDF, tipo de dispositivo, ciudad aproximada y el canal por el que llegó.

Esta medición usa cookies y no recoge su nombre, su teléfono ni ningún dato que le identifique directamente. No la cruzamos con las conversaciones que mantiene con nosotros por WhatsApp. Consulte la sección 8 para ver qué cookies son y cómo desactivarlas.

También tenemos instalado el Píxel de Meta, la herramienta de medición de Facebook e Instagram. Registra que usted vio una página del sitio y, si pulsa un botón de WhatsApp, que lo pulsó y cuál de ellos. Eso es todo lo que enviamos a Meta, y nos sirve para saber qué anuncios traen contactos de verdad.

El Píxel usa cookies. No le enviamos a Meta su nombre, su teléfono, su correo ni el contenido de sus mensajes, y tampoco recibe lo que conversa con nosotros por WhatsApp. Si usted tiene cuenta en Facebook o Instagram, Meta puede relacionar esa visita con su perfil según su propia política de privacidad. Consulte la sección 8 para ver qué cookies son y cómo desactivarlas.

Datos que recibimos de Meta

Cuando interactúa con nuestras publicaciones o anuncios en Facebook e Instagram, Meta nos entrega estadísticas agregadas (por ejemplo, alcance, reproducciones o clics) que no le identifican. Su nombre de perfil y sus comentarios en nuestras publicaciones son visibles para nosotros como para cualquier otra persona. La selección de quién ve nuestros anuncios la hace Meta con sus propias herramientas, según su política de privacidad.

• Responder sus consultas y asesorarle. Datos: nombre, teléfono o WhatsApp, correo, ciudad y los mensajes que nos envía. Base legal: medidas precontractuales a petición suya (art. 7, num. 5), ya que es usted quien nos contacta.
• Verificar la compatibilidad del cargador con su vehículo. Datos: marca, modelo y año del vehículo. Base legal: medidas precontractuales a petición suya (art. 7, num. 5).
• Concretar la venta, la entrega y la garantía. Datos: datos de contacto, datos de compra y de entrega. Base legal: cumplimiento del contrato de compraventa (art. 7, num. 5).
• Emitir comprobantes de venta y cumplir obligaciones tributarias. Datos: nombre, número de identificación y detalle de la compra. Base legal: cumplimiento de una obligación legal (art. 7, num. 2).
• Enviarle novedades y promociones por WhatsApp. Datos: nombre y teléfono o WhatsApp. Base legal: su consentimiento (art. 7, num. 1), que puede retirar en cualquier momento escribiéndonos «no deseo recibir promociones».
• Medir el resultado de nuestras publicaciones y anuncios. Datos: estadísticas agregadas que nos entrega Meta y parámetros de campaña del enlace con el que llegó al sitio, que no le identifican. Base legal: interés legítimo en conocer qué canales funcionan (art. 7, num. 8).
• Mantener el sitio web funcionando y protegerlo. Datos: datos técnicos de navegación. Base legal: interés legítimo en la seguridad del sitio (art. 7, num. 8).
• Entender cómo se usa el sitio y qué canales nos traen visitas. Datos: estadísticas de navegación (páginas vistas, clics en botones y fichas, tipo de dispositivo, ciudad aproximada) y los parámetros de campaña del enlace con el que llegó. No le identifican. Base legal: interés legítimo en medir y mejorar nuestro sitio (art. 7, num. 8). Puede oponerse en cualquier momento, como explica la sección 10.
• Medir el resultado de nuestros anuncios en Facebook e Instagram. Datos: que visitó el sitio y que pulsó un botón de WhatsApp — y cuál de ellos —, junto con los identificadores que Meta guarda en su navegador. No le identifican por nombre. Base legal: interés legítimo en saber qué anuncios generan contactos reales y no solo clics (art. 7, num. 8). Puede oponerse en cualquier momento, como explica la sección 10.

No tomamos decisiones basadas únicamente en procesos automatizados ni elaboramos perfiles sobre usted, y no vendemos sus datos a nadie.

Solo compartimos sus datos cuando es necesario para las finalidades anteriores:

• Meta Platforms (WhatsApp, Facebook e Instagram): las conversaciones ocurren en sus plataformas y Meta las trata según su propia política de privacidad y la de WhatsApp.
• Vercel Inc.: aloja nuestro sitio web y procesa los datos técnicos de navegación.
• Google LLC (Google Analytics): recibe las estadísticas de navegación del sitio y las trata según su política de privacidad. No le enviamos su nombre, su teléfono ni su correo.
• Meta Platforms, Inc. (Píxel de Meta): recibe qué páginas vio en nuestro sitio y en qué botón de WhatsApp hizo clic, y los trata según su política de privacidad. No le enviamos su nombre, su teléfono ni su correo.
• Empresas de transporte o courier: reciben su nombre, teléfono y dirección para entregarle el pedido.
• Entidades financieras o de pago: las que usted use para pagar su compra.
• Autoridades públicas, cuando la ley lo exige, como el Servicio de Rentas Internas (SRI) para fines tributarios.

Meta, Vercel y Google son empresas que almacenan datos en servidores ubicados fuera del Ecuador, principalmente en los Estados Unidos. Al usar sus servicios, sus datos pueden transferirse a esos países. Estos proveedores aplican medidas contractuales y de seguridad para proteger los datos, y realizamos estas transferencias conforme a lo que establece la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

• Consultas que no terminan en compra: doce (12) meses desde el último contacto, o hasta que nos pida eliminarlos.
• Clientes: mientras dure la relación comercial y la garantía del producto.
• Datos de facturación: durante el plazo que exige la normativa tributaria ecuatoriana.
• Datos técnicos de navegación: durante los plazos limitados que define nuestro proveedor de alojamiento.

Al terminar estos plazos, eliminamos los datos o los anonimizamos.

Cookies de medición

Usamos Google Analytics. Para contar las visitas sin duplicarlas, Google guarda en su navegador estas cookies:

• _ga — distingue un navegador de otro con un identificador aleatorio. Duración: 2 años.
• _ga_<ID> — mantiene el estado de la sesión de medición. Duración: 2 años.

Estas cookies no guardan su nombre, su teléfono ni su correo. Nos dicen cuántas personas visitan el sitio, qué secciones leen, en qué botones hacen clic y desde qué canal llegaron — nunca quién es usted.

Cómo desactivarlas

Puede bloquearlas o borrarlas desde la configuración de su navegador, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics. El sitio funciona igual sin ellas. También puede oponerse a esta medición escribiéndonos, como explica la sección 10.

Cookies de publicidad

Usamos el Píxel de Meta. Para reconocer su navegador entre una visita y otra, Meta guarda en él estas cookies:

• _fbp — distingue un navegador de otro con un identificador aleatorio. Duración: 3 meses.
• _fbc — solo si llegó desde un anuncio: guarda el identificador de ese clic para poder atribuirle el contacto. Duración: 3 meses.

Estas cookies no guardan su nombre, su teléfono ni su correo. Nos dicen qué anuncio trajo a alguien que terminó escribiéndonos por WhatsApp — nunca quién es usted ni qué nos escribió.

Cómo desactivar las cookies de Meta

Puede bloquearlas o borrarlas desde la configuración de su navegador. Si tiene cuenta en Facebook o Instagram, puede además revisar y limitar este uso desde las preferencias de anuncios de Meta. El sitio funciona igual sin ellas. También puede oponerse a esta medición escribiéndonos, como explica la sección 10.

Almacenamiento de sesión

El sitio guarda un dato temporal en el almacenamiento de sesión (sessionStorage), llamado voltiva_utm:

• Contiene solo los parámetros de campaña del enlace con el que llegó (por ejemplo, «utm_source=credential» si escaneó el código QR de un asesor), para saber qué canal le trajo al sitio.
• No contiene datos que le identifiquen.
• Estos parámetros se adjuntan a las estadísticas que enviamos a Google Analytics, para atribuir la visita al canal correcto.
• Se borra automáticamente al cerrar la pestaña del navegador.

Al pulsar un botón de WhatsApp sale de nuestro sitio hacia WhatsApp, que aplica su propia política de privacidad. Si en el futuro incorporamos otras herramientas de medición o publicidad, actualizaremos esta política antes de activarlas.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: el sitio usa conexión cifrada (HTTPS) y el acceso a sus datos se limita a las personas que atienden su consulta o pedido.

La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales le reconoce, de forma gratuita, los siguientes derechos:

• Información (art. 12): saber cómo tratamos sus datos, que es lo que explica esta política.
• Acceso (art. 13): conocer qué datos suyos tenemos.
• Rectificación y actualización (art. 14): corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación (art. 15): pedir que borremos sus datos. Vea las instrucciones de eliminación.
• Oposición (art. 16): negarse a un tratamiento, en especial a recibir publicidad, en cualquier momento.
• Portabilidad (art. 17): recibir sus datos en un formato estructurado o pedir que los enviemos a otro responsable.
• Suspensión del tratamiento (art. 19): pedir que dejemos de usar sus datos mientras se resuelve, por ejemplo, una corrección.
• No ser objeto de decisiones automatizadas (art. 20).
• Revocar su consentimiento en cualquier momento, sin que afecte lo realizado antes de la revocación.

Cómo ejercerlos: escríbanos a voltiva.ev120@gmail.com o por WhatsApp al +593 96 717 9236, indicando su nombre, el teléfono o correo con el que se comunicó con nosotros y el derecho que quiere ejercer. Respondemos en un plazo máximo de quince (15) días. Podemos pedirle que confirme la solicitud desde el mismo número o correo para verificar que es usted.

En algunos casos la ley nos obliga a conservar ciertos datos, por ejemplo los de facturación (art. 18). Si es así, se lo explicaremos en nuestra respuesta.

Entregarnos sus datos es voluntario. Sin embargo, sin los datos de su vehículo no podemos verificar la compatibilidad del cargador, y sin sus datos de contacto y entrega no podemos concretar la venta. Si los datos que nos da son inexactos, la verificación de compatibilidad puede no ser válida y la entrega puede retrasarse.

Nuestros productos están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos a sabiendas datos de menores de 18 años; si detectamos que lo hemos hecho, los eliminamos.

Si considera que no hemos atendido correctamente sus derechos, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales. Le agradeceremos que primero nos escriba, para intentar resolverlo directamente.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros canales o la forma en que tratamos los datos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si el cambio es importante, lo informaremos también en nuestros canales.